Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de septiembre de 2026

1. Introducción

Tutelario.com (en adelante, “Tutelario.com”, “nosotros” o “el Responsable”) es una plataforma en línea que conecta a personas que necesitan orientación jurídica con abogados independientes. Para prestar ese servicio recolectamos y tratamos datos personales, y lo hacemos con respeto por el derecho fundamental al habeas data consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

2. Responsable del tratamiento

• Responsable: Tutelario.com
• Domicilio: Colombia
• Correo electrónico: info@tutelario.com
• Sitio web: tutelario.com

El correo info@tutelario.com es el canal oficial para presentar consultas, reclamos y cualquier solicitud relacionada con sus datos personales.

3. Definiciones

Para efectos de esta política, y de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios:

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los datos relativos a la salud, la vida sexual, el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos y los datos biométricos.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Transferencia: envío de datos personales a un receptor que a su vez es Responsable del tratamiento, dentro o fuera del país.
• Transmisión: comunicación de datos personales a un Encargado, dentro o fuera del país, para que realice el tratamiento por cuenta del Responsable.

4. Datos que recolectamos

A través del formulario de nuestro sitio web recolectamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de celular, correo electrónico y ciudad o municipio.
• Información sobre su caso: el tema o área del derecho, la descripción que usted escriba, el nivel de urgencia y el medio de contacto que prefiere.
• Información técnica y de soporte de la autorización: fecha y hora del envío, dirección IP, tipo de navegador y la versión de esta política aceptada.

Datos sensibles

Por la naturaleza de un caso jurídico, es posible que en la descripción usted incluya datos sensibles (por ejemplo, información sobre su salud o la de un familiar) o información relacionada con procesos judiciales o sancionatorios. Le informamos que:

• Usted no está obligado a suministrar datos sensibles ni a autorizar su tratamiento. Puede describir su caso de forma general y compartir los detalles directamente con el abogado.
• Si decide incluirlos, los trataremos únicamente para las finalidades descritas en esta política, con la autorización expresa que usted otorga al marcar la casilla del formulario, y con medidas de seguridad reforzadas.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de edad. Si el caso involucra a un menor de edad, debe presentarlo su padre, madre o representante legal. En ese evento, trataremos los datos del menor respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

5. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán tratados para:

1. Recibir, registrar y analizar la información de su caso.
2. Identificar uno o varios abogados que puedan atender su caso según el tema, la ubicación y la urgencia.
3. Compartir su información de contacto y la descripción de su caso con el abogado o los abogados seleccionados, para que se comuniquen con usted.
4. Contactarlo por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico en relación con su solicitud.
5. Hacer seguimiento a su solicitud y conocer su nivel de satisfacción con el servicio.
6. Conservar prueba de la autorización otorgada y atender consultas, reclamos y requerimientos de autoridades competentes.
7. Elaborar estadísticas internas de forma agregada o anonimizada para mejorar el servicio.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales, ni los usamos para enviarle publicidad de terceros.

6. Circulación de los datos

Abogados

Para cumplir la finalidad principal del servicio, Tutelario.com transferirá sus datos a abogados independientes ubicados en Colombia, quienes a partir de ese momento actúan como responsables del tratamiento de la información que reciban para efectos de la relación profesional que eventualmente establezcan con usted, y están sujetos al deber de secreto profesional previsto en la Ley 1123 de 2007.

Proveedores tecnológicos

Usamos proveedores de servicios en la nube (por ejemplo, alojamiento web, correo electrónico y hojas de cálculo) que actúan como encargados del tratamiento. Algunos de ellos pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos se trata de una transmisión de datos para que el proveedor los procese por cuenta de Tutelario.com, bajo condiciones de confidencialidad y seguridad, y únicamente para las finalidades aquí descritas.

Autoridades

Podremos entregar datos personales a autoridades judiciales o administrativas cuando exista una orden o requerimiento legalmente válido.

7. Derechos de los Titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Tutelario.com.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos pueden ejercerlos el Titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando su calidad.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Todas las solicitudes deben enviarse al correo info@tutelario.com, indicando el nombre completo del Titular, un medio de contacto para la respuesta y una descripción clara de la solicitud.

Consultas

Las consultas sobre la información personal del Titular serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuere posible atenderla en ese término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Cuando el Titular considere que su información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierta un presunto incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo que incluya la identificación del Titular, la descripción de los hechos, la dirección o medio de respuesta y los documentos que quiera hacer valer.

• Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
• El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no fuere posible atenderlo en ese término, se informará el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. Seguridad de la información

Tutelario.com adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas la transmisión cifrada (HTTPS), el acceso restringido a la información y el uso de proveedores con estándares reconocidos de seguridad.

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas y las obligaciones legales aplicables. Cumplidas estas, y salvo un deber legal de conservación, los datos serán suprimidos. La prueba de la autorización se conservará mientras sea necesaria para acreditarla ante el Titular o las autoridades.

11. Aclaración sobre el servicio

Tutelario.com no es una firma de abogados ni presta servicios jurídicos directamente. El envío del formulario no crea una relación abogado-cliente con Tutelario.com. Los términos, honorarios y alcance de cualquier servicio jurídico se acuerdan directamente entre usted y el abogado.

12. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial en esta política, en particular respecto de la identificación del Responsable o de las finalidades del tratamiento, será publicado en este sitio web y, cuando sea necesario, se solicitará una nueva autorización al Titular.

13. Vigencia

Esta política rige a partir del 26 de septiembre de 2026. Las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades para las cuales se recolectaron los datos.

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